• 混合工作或將成為長遠工作模式
• 企業要在保留人才和保持工作效能之間取得平衡

矽谷成為混合工作的先驅

2022年，全球各地逐漸放寬不同的防疫政策，人們亦開始回復以往的生活、工作模式。這兩年多以來，不少公司要在短時間内實行遠端工作，並學習如何有效地將混合工作模式實踐，亦即是遠端工作和辦公室工作同時進行，在確保員工安全之餘，亦減低COVID-19對於企業運作的影響。而當疫情漸退之際，混合工作模式是否仍然是企業應持續實行的模式？現在的矽谷看來是一個重要指標。

蘋果公司在今年四月十一日結束了 在COVID-19流行期間實施為期兩年的在家工作政策，其公司員工今天開始返回辦公室。儘管許多科技公司已經為一些員工提供永久在家工作的選擇，但蘋果公司並不是其中之一。她明確表示，員工最終將需要重返辦公室工作。蘋果公司的CEO Tim Cook 表示，「在過去的一年裡，一直缺少一些基本的東西：彼此」。

縱使蘋果公司並沒有強迫員工立即全面恢復正常，每週五天回到辦公室，而是採取了逐步回歸的策略和混合工作政策，但是不少蘋果員工卻相當不滿。

蘋果員工的決擇

矽谷工程師鱸魚在社交平台上表示，很多蘋果員工的確回到辦公室，但他們只是回去見見老朋友，然後就遞上辭呈另謀高就。不少人已經習慣在家工作模式，亦不想再回到過去快不少時間花在交通擠塞的日子，寧願找一份能夠可以永久在家工作的新創公司。高薪厚職，甚至以往矽谷式的福利，如今已經不能成為員工接受長時間通勤折磨的補償品。

COVID-19 疫症爆發前，不少企業其實本身不會考慮在家工作，既無誘因推行，亦擔心會改變團隊間原有的溝通和協同效應，影響生產效能。但疫症期間令企業不得不實行的混合工作模式，卻間接證明不少公司的產能並不會因為在家工作等措施而受重大影響。

於是，不單止員工有更大的理由要求繼續可以在家工作，省下不少通勤時間之餘，亦可選取遠離城市的住宿以減少開支，企業也要在保留人才和保持工作效能之間取得平衡，實行混合工作模式，讓員工選擇在家工作之餘，亦要定期回到公司維持團隊協作精神和效能。

如何設置智能辦公室

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Ref:

Apple’s Corporate Employees Returning to Offices on Hybrid Schedule Starting Today
Corporate Apple employees in the United States began returning to their offices today, ending a two-year work from home…www.macrumors.com

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案例分析：

客戶為香港著名大型藝術園區，該文化區包括數個大型場館以及辦公室大樓，其預計到各場館參觀的旅客人數每年超過450 萬人。為了加強訪客到訪的流程處理，以及將訪客數據進行有效分析， 該園區採用Bookings ONE 智能辦公室平台所提供的訪客處理功能，務求為訪客提供高效、穩定的到訪體驗。

透過Bookings ONE， 該園區的管理者能夠控制整個到訪流程，由邀請訪客、建立會議、發送訪函、訪客簽到及離開、和訪後數據分析等等，都能夠在智能辦公室平台輕易辦到。用家亦可在Bookings ONE的日程表上輕易搜尋出過往、未來的到訪邀請，以及相關人士的聯絡方法，有助處理繁雜的訪客資訊。

管理者能為員工給予不同園區區域、身份（如接待生、系統管理者等）的權限，使負責不同區域、職能的員工僅能存取其負責的部分，以免產生不必要的行政混亂。管理者亦能夠爲一些高度設防區域設定審批程序，加強園區內的安全措施。

Bookings ONE 亦為該園區提供接待訪客的配件，接待生可以在系統上即場登記訪客資料、填寫自訂問卷、聯絡邀請人士、印刷訪客證件，以及匯出訪客記錄作儲存、分析，大大減輕接待生的日常工作負擔，亦有助縮短到訪處理時間，改善訪客的到訪體驗。

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設計營銷公司 Adtrak 實例分享

在不同文章裡面，我們都分享了企業為何需要適應混合辦公模式（Hybrid workspace），以及考慮的各種要素，這次就讓我們看看一些實際例子。Adtrak 以一間在英國諾丁漢 (Nottingham)的設計營銷公司，為顧客提供數碼轉型的服務。近來她們在其網誌上，分享了一些有關如何接納混合辦公的措施和嘗試：

在過去15 個月，Adtrak 都和其他世界數百萬的企業一樣，面對很多實際的挑戰，而其中一樣就是計劃重返工作。Adtrak 認為，這個任務絕非像每個人都在給定的日期回到辦公室那麼簡單。遠端工作出現，徹底改變了她們的工作方式，Adtrak 希望她們的新計劃能夠反映到這一個巨大的改變。

以 Adtrak 之言，「有些人能夠立即跟隨到遠端工作的節奏，但有些人覺得這並不容易。因此我們必須要在在家工作和辦公室工作之間找到平衡，讓每個人都可以感到快樂、舒適和保持高效。」所以，Adtrak就選擇了能夠結合遠端工作和辦公室工作的混合辦公模式，作為他們新的辦公室規劃。

Adtrak 認為混合辦公模式的重點，在於「在正確的地方做正確的工作（the right work in the right place）」。混合辦公模式是一種流動的系統和概念，並沒有單一種方法可以完美地實踐混合辦公。所以，要根據員工的反饋，去進行測試、調整和改進。

根據他們的經驗分享，以下是他們如何進行混合辦公模式的嘗試：

每個團隊將在不同的日子需要回到辦公室，所以 Adtrak 的團隊將決定他們所期望的日期，並且需要在管理者之間達成一致，以確保滿足各團隊的空間、辦公桌和設備要求。Adtrak 亦將辦公室重新配置，以建立各個單獨的部分，例如：

1. 團隊工作空間（Team working spaces）
2. 可預訂的辦公桌（Bookable desks）
3. 指定工作空間（Designated work stations）
4. 會議設備（Conferencing equipment）
5. 社交空間（Social spaces）

如果員工還有其他特定的日子需要留在辦公室 ，例如是培訓日，或者預約了客戶會議，那麼相關人員將能夠進入辦公室。在工作週的其餘四天，員工可以選擇在家工作或在辦公室工作，並考慮按照上述要點「在正確的地方做正確的工作」。

透過 Adtrak 的例子，我們可以看到，將辦公室重新規劃成各個部分，指定它們的功能、用處，能有助員工理解公司內的各個設施，幫助他們善用公司資源。這也是我們Bookings ONE 智能辦公室管理平台所能提供的好處：企業的員工透過我們的數碼預約平台，能夠在任何地方都可以預約辦公室等各種企業資源，並有預約排程月曆、各種預約資源的硬件裝置。Bookings ONE亦提供各種管理、配置資源的功能，能夠令企業迅速掌握公司資源分配，短至數日內就能夠進行數碼轉型，為企業實行混合辦公模式。

關於更多有關混合辦公模式，或者智能辦公室的主題，可以參考：

智能辦公室的基本元素：會議室預約系統

如何幫助員工適應混合工作？

2021年混合辦公模式大趨勢

混合工作模式的成功關鍵

疫情過後，有哪些科技成為未來辦公的重點？

做好迎接混合工作模式準備，就能夠及早適應疫情後辦公模式的轉變，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。那麼，企業如何根據疫情、人力資源分配的增減和遠端工作需求的增加，而對他們的工作場所進行變更？

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Ref:Working Going Forward at Adtrak
Over the past 15 months, we’ve worked very hard to maintain the connection, community and culture that makes Adtrak…www.adtrak.co.uk

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根深蒂固的「出勤主義」，持續拖垮生產力

過去一年，對企業來說是一段漫長的挑戰，我們共同測試了如何有效管理遠端勞動力。 Covid-19 的限制隨着疫苗等措施，在世界許多地方陸續放寬，管理層現在相繼開始一項全新的實驗：如何將同樣的遠程員工重新帶回辦公室 ？有些員工會問，既然遠端工作已經成為新常態，為何有時還要回到辦公室工作？

BBC 在《Why presenteeism wins out over productivity》報導，在疫情大流行之前，根據英國的一項調查數據顯示，80%的員工說他們的工作環境存在「出勤主義（presenteeism）」的現象，其中四分之一的受訪者更說前一年以來情況變得更糟。但是現在，遠端工作為老闆和員工提供了一個早該出現的機會，重新審視這種根深蒂固的上班現象。

這種現象其實是病態的，且對我們實質上帶來不良的影響：它可以使一個國家的經濟損失數百億美元，因為生病的人強行回到辦公室上班，會傳染疾病給予其他人；它創造了有害的工作環境，導致員工故意加班，延長正常工作時間來顯示自己工作勤奮和對雇主的重要性，而這些長時間工作的人會給其他人帶來同儕壓力，讓他們也同樣這樣做。

我們一向知道，企業所應該看重的是生產力，而不是要員工長期拴在桌子或電腦上 。即使疫情給予企業提供一個黃金機會，反思幾十年來的工作文化，「出勤主義」這種現象似乎只是轉到網上，甚至變本加厲，人們的工作時間比以往任何時候都長。他們利用整天的所有時間都用在回覆電子郵件，以展示他們「敬業樂業」。 而且，隨著老闆把員工叫回辦公室，越來越多的證據表示，我們可能根本沒有改變過「出勤主義」。

為何「出勤主義」仍然盛行？

遠端工作雖然越來越流行，但這種工作模式仍然比某一些管理層認定為不負責任的處理方式。在2019 年，有調查指出遠端工作的員工薪金加幅會比其他員工落後，自然導致不少員工害怕自己前途受損。

遠端工作的正常化亦不一定會改變這一點； 2020 年，人力資源軟件公司 ADP 的研究人員發現，儘管採取彈性工作制的比例有所增加，但仍有 54% 的英國員工在疫情期間，感到必須親自返回辦公室，尤其是處於職業生涯早期和中期的員工 。

西北大學凱洛格商學院管理與組織學教授 Leigh Thompson 就指出兩個原因：一個是「單純曝光效應（mere-exposure effect）」，指的是人透過接觸某些事或人的次數越多，就越能夠產生親和力。「如果一個員工能令自己曝光更多，他們自然就因為在場亦可能討好其他人－－只是其他人沒有意識到這一點，或者無法確定他們喜歡「出席者」的什麼地方」。

這個偏見和另一個概念「光環效應」相互呼應，將某人的積極印象，與其實際性格、表現聯繫起來。 「你開始認為給你帶來咖啡，或者詢問你周末的人可能是一個「可愛的人」… 之後也認為你也是一名高效率的員工」，Leigh Thompson 說。因為一個人的態度，而影響他人對其工作表現的觀感， 這可能會導致親自到場工作的員工獲得更多晉升機會或其他福利。

事實上，在遠端工作盛行底下，人們工作的時數反而是上升而非下降，這就是因為基於上述的效果，很多老闆只能見到經常出現，曝光率高的員工，亦假定他們是最有效率的員工。因此，當其他同事上線，你也不得不上線，亦增加曝光的次數。尤其是正值經濟不穩定時期， 當人開始擔心他們工作的穩定程度時， 他們之所以強迫自己出現、工作，是因為他們想證明自己能夠承受壓力，表現出色、可靠。然而，我們也知道「出勤主義」往往導致的，是工作表現的下降，而非上升。

如何脫離「出勤主義」？

工作文化經歷了翻天覆地的變革，迫切需要在實質上、數字上減少對出勤率的重視。 儘管越來越多的員工沒有地方能夠真實出席，但許多人仍然覺得他們需要虛擬地出勤。

休斯敦萊斯大學瓊斯商學院組織行為學教授 Scott Sonenshein 就認為，一個很好的起點就是讓員工，尤其是領導者，樹立更健康的行為榜樣。當人們完成一天的工作後，確切地離開、登出。只是為了表現自我而四處閒逛的員工，很大機會會迫使其他員工也這樣做，這會造成惡性循環。

當然，知易行難，這就是為什麼管理者也需要通過了解他們自己的偏見，以及如上述的心理現象，來了解「出勤主義」的原因。專家還提倡管理團隊可以訂立更清晰的指標，來衡量生產力，明確指出「誰最後離開辦公室」或「誰在黎明時回覆電子郵件」並非衡量標準。

怎樣改變人類的工作慣性，似乎並非一朝一日的事，但有目標地善用網上工具，訂立好工作守則，就能在混合式工作流行的企業環境下，讓團隊發揮最有效的工作效率，否則，只會將固有的問題從辦公室搬到網上，甚至加劇惡化。

做好迎接混合工作模式準備，就能夠及早適應疫情後辦公模式的轉變，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。那麼，企業如何根據疫情、人力資源分配的增減和遠端工作需求的增加，而對他們的工作場所進行變更？

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Ref:Why presenteeism wins out over productivity
It’s almost hard to imagine a time in which people spent at least 40 hours a week in a physical office (and often even…www.bbc.com

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混合工作模式的12個要點 (二)

之前的文章我們經常提到，由於疫情影響過去後，世界開始重返常態之時，並非所有的一切都可回復到往常的模式。 曾經經歷過各工作團隊和部門要在很短時間內適應遠端工作模式的企業組織，現在領悟到混合式辦公模式的固有價值。企業不得不重新審視其原來的辦公室工作流程，並進行數碼轉型。有些企業早已轉型至混合或遠端工作模式，但並非所有公司都是如此順利。

要令到員工適應混合工作，首先要明白混合式辦公的核心價值，在於提升靈活度，而非強迫員工必須到辦公室辦公，或者在家工作。雇主理應給予員工選擇在辦公室、遠端或混合工作方式的選擇。 如此不僅可提高員工對工作的滿意度，也為雇主提供更多的求職人選，讓企業可發掘各地人才，不論人才身在何處皆可勝任。

所有過渡到混合工作的團隊，都必須通過明確規劃團隊的規劃來啟動。管理人員應該舉行足夠時間的規劃啟動討論，讓每個人在以下方面達成共識，包括：

1. 明確確立團隊追求的共同目標；
2. 對個人角色、限制和對企業的潛藏貢獻有共同理解；
3. 對可用資源的共同理解，不論是信息還是預算上；
4. 制定團隊如何使用數碼工具進行有效協作的共享規範，以及團隊將如何在保持聯繫；

由於混合協作者分散各地，企業還需要定期重新啟動規劃，以提高工作效能。重新啟動規劃時亦可評估該團體的表現，同時解決可以使工作效能變得更好的問題。例如每六至八週將規劃調整一次，務求跟上社會不斷變化的動態，當中可以引入新的數碼工具、應對市場的突然變化或加入新的團隊成員。

管理者亦可以提供遠距優先的管理技巧，協助團隊知道如何讓在任意地點工作的團隊人員發揮最佳能力，同時又能為他們創造出歸屬感。 他們需要對所有的團隊人員表示同理心，然後提供清晰明確的指引、下放權力、挑戰和發展機會。

同時， 管理者需要理解員工希望領導者以身作則，所以在組織內部上下需要徹底採用混合工作模式，並且遵守他們對於混合工作所建立的流程。這樣員工就能理解管理者有決心地執行新的工作環境，而非只是泛泛之談。

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Ref：12 Questions About Hybrid Work, Answered
Extensive data across surveys indicate that most people want hybrid work arrangements – that is, a mix of in-person and…hbr.org利用靈活的工作選項實現「隨處辦公」 – Zoom Blog
當 Zoom 執行長袁征談及受 COVID-19 疫情影響而打亂一切我們以為所知的工作場所後，要如何 滿懷自信創建未來 的話題時，身為人資 (HR…blog.zoom.us

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在過去一年中，我們見證着辦公室文化的重大變化。例如蘋果公司近日公布準備今年9月，實行的全新辦公模式，要求員工一週內至少有三天必須回到辦公室工作，但不少蘋果員工發起連署，希望向公司爭取更充分的彈性辦公模式。微軟最新的《Microsoft 2021 工作趨勢指數報告》亦都指出，66%香港僱員希望繼續維持靈活的辦公模式，65%的香港企業領袖亦計劃也為未來實行混合辦公模式而重新設計辦公室。

而我們看到在這些轉變中，科技起了最關鍵的作用。以下是一些辦公室科技的大趨勢，它們正在改變我們現在和未來的工作方式。

混合工作環境

工作的主軸不再是辦公的地方，而是員工要做的事情。而現在，當遠端工作成為常態時，員工對他們的工作環境擁有比以往更大的要求。許多在疫情流行期間開始在家工作的人，都希望保持遠端全職工作。但隨著疫苗接種率的提高和企業運作開始轉趨正常，越來越多的雇主正在鼓勵員工返回辦公室工作。因此，不少企業正在實施工作輪替(rotational schedules)和混合工作環境(hybrid work environments)，分配好流動辦公桌(hot-desking)，以便員工可以選擇一些時間在辦公室工作，其餘時間則能在家裡工作。

為了讓員工在到辦公室之前，就能無縫地預約好將要使用的辦公桌和會議室，最重要的是提供一個合適的智能辦公室應用系統 (smart office solution)，提供預約設備的服務，供員工在自己的電子設備上預先選擇好自己想要預留的設備。先進的應用程式能夠允許員工透過查看平面圖，點擊屏幕，就能直接預約好辦公室的流動辦公桌。

應用程式能夠提供足夠的靈活度，使得員工不再受限在一個特定的時間和地點工作，他們可以更好掌握自己的工作時間表和環境設置。企業應該盡早制定計劃，賦予員工最大靈活度，靈活有效的辦公模式就能持續下去。

加強網絡安全

網絡攻擊和數據洩露已經變得越來越普遍。作為應對，企業應該更加關注加強公司的網絡安全的方案。考慮到網絡其中一個主要領域，就是用戶登錄的認證和授權服務。現在越來越多的公司採用了單一登入（Single sign-on）的服務，能夠使員工可以保持同一套單一的數碼登錄憑證，而毋須為日常工作保持多個應用程式密碼，實行更佳的系統保安管理。

單一登入功能通常是以輕型目錄存取協定（LDAP）來實作，在伺服器上會將使用者資訊儲存到LDAP資料庫中。能使得當員工擁有這項登錄憑證登入時，就可以取得所有系統的存取權限，不用對每個單一系統都逐一登入。而只需要單一的登出動作，就可以結束對於多個系統的存取權限，免卻不少存取第三方網站的風險，同時減少對於伺服器的成本。

智能辦公室應用系統亦應支援相關的單一登入功能，以便保障企業和員工的數據安全外，更可方便員工使用同一數碼身份，來運用企業不同的辦公室資源。

智能辦公室解決方案

我們生活在一個由智能設備、IoT主導的世界，這些設備可以連接到互聯網，與我們的智能手機同步。投入資源改善辦公室空間設計和科技應用，就能夠以有效連繫實體辦公和數碼資訊。

智能設備正在改變我們的工作空間和工作方式，我們在工作中使用的IoT設備，包括無線演示控制系統、會議預約軟件、會議室數碼顯示和在線協作工具等等，都能解決員工的各種辦公需要。正確使用數碼工具和設備，可以促進員工之間在遠程和辦公室內的協作，以及提高生產力和簡化流程。

數據驅動決策

任何商業企業的基礎是信息，而今天，我們手上的信息比以往任何時候都多。現在企業的大數據，主要來自公司內部和外部的數據集合，管理者可以利用不同的數據收集來進行分析。

許多公司善於收集數據，但不知道該如何處理這些數據，而將堆積如山的數據轉化為改善公司資源分配的洞察力，並訂立決策，並非易事，但通過良好的數碼工具就可以做到。以會議室和辦公桌預約軟件為例，系統就能獲得大量關於會議室和工作空間的使用的數據，分析出那些資源分配出現問題，然後透過各種報告，能夠對工作空間安排作出更加明智的決定。

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根據美國著名資訊科技研究和顧問公司Gartner的一項調查，90%的受訪者計劃在COVID-19疫苗被廣泛採用後，仍允許員工至少在部分時間內進行遠程工作，可見這種在家和在辦公室工作的混合模式將成為許多企業的常態。而在過去的一年裡，不同的企業一直處於變革、實驗和轉型的狀態，因為他們正在重新摸索著COVID 疫情之後未來工作的模式。

「回歸工作場所不僅僅是一個行政上的挑戰，更是一個人性的挑戰。」Gartner人力資源業務諮詢副總裁Elisabeth Joyce說。「雖然包括CEO、總法律顧問和CFO在內的幾個人將參與決定何時、誰以及如何重返辦公室，但人力資源總監必須成為員工的代言人。」

根據在2020年5月5日Gartner調查的四百多位人力資源高層中，有三分之一的人回覆說，他們還不知道什麼時候能夠重新開放已關閉的設施，並開始讓員工回來。在另一個調查的142位人力資源高層中，44%的人反映正在計劃一個自願回歸工作場所的時期，如果需要，員工可以繼續在家工作。

Joyce 指出，當企業考慮並實施回歸工作場所的政策時，員工的當下感受和反應很可能相當明顯，「企業在未來幾個月內所做的決定，將左右其未來幾年的企業品牌」

Gartner 則提出幾個政策要點，值得我們參考：

何時恢復正常？

健康和安全應該是至關重要，所以除了訂立開放工作場所的計劃外，各企業還必須制定重新關閉辦公場所的計劃，並確定觸發重新關閉的條件，知悉員工。

人力資源部門必須對正在進行的措施努力保持高透明度和具體，以便員工了解為他們制定的安全措施。僅僅確立安全措施是不足夠，員工的認知才是關鍵，說到底人需要有安全感。

企業亦要理解員工是回歸正常工作決策的利益關係者。人力資源部門應該收集數據，評估員工對重返工作場所的情緒和舒適度 。一旦員工重返工作崗位，就應持續監測，把握員工的反應。

一旦員工不願意或不能重返工作崗位，企業不應強迫他們。而如果員工開始感到不安全，這應該就是重新關閉辦公場所的一個重大誘因。

誰先回到公司？

Gartner 認為，企業不應一次過將員工返回公司，理應逐步進行，並根據他們的角色、工作、技能和遠程工作的能力安排。人力資源部門也應該利用近期遠程工作的經驗，來確定哪些員工能夠迅速適應並保持遠程工作的效率。最終，要錯開各人返回工作場所的時間，盡量減少對不必返回公司的員工的影響。

另外，應根據工作來決定是否安排遠程工作，而非員工個人。在員工仍然保持遠程工作下，要求管理人員提出要員工返回辦公室的確實理由。雇主應以靈活的方式領導，而不是製定僵硬的工作政策。

政策的人性化，能夠建構員工返回工作場所的體驗是至關重要，這既是為了維護員工的安全和福祉，也是為了推動業務成果的關鍵。而作為智能辦公室推動一員的ONEs Software，我們認為政策之外，管理工具的配合亦尤其重要。

掌握好誰人在何時回到辦公室，還是在家工作，是在本身的位置處理職務，還是在哪張流動辦公桌準備下午的會議，並為他們提供一個在不同地方都能毫無障礙地溝通合作的系統，將會是企業未來要面對的課題。

當大部分員工都在輪流返回辦公室工作時，就會產生對於方便管理、共享資源的技術需求。譬如流動辦公桌、房間、設施等等，都需要控制預約流程和人數限制。而保持空氣清潔和環境衛生，確保社交距離亦是技術應該需要涵蓋的範圍。

例如透過會議室預約系統，就能整合各種企業管理功能，提供會議室的各種資訊，以作企業管理之用，並將會議室排程集中於同一個平台，使企業管理者能夠對公司資源運籌帷幄，在訂定重返工作崗位有莫大幫助。系統亦能夠配合各平台上的應用程式，使員工可以在不同時間、地點，都能夠輕鬆安排會議，增加工作透明度，給予員工足夠的安全感。

訪客管理系統亦是另一個不可缺少的工具。比起房間預約，客戶首先接觸的就是訪客系統，而如何給予用戶最好的第一印象，尤其現今注重防疫工作，如何確保訪客及員工健康安全，至為重要。

訪客系統可以幫助企業有效地管控辦公室的環境。訪客在到訪時，系統能夠印刷證件予訪客，透過IoT的控制設備，能夠使訪客到達、使用預先允許利用的設施，並防止他們進入危險，或是高度機密的地方。

訪客系統亦能要求訪問者提供過去往的旅行記錄與健康狀況，並保持跟踪這些記錄，以防止對病毒測試呈陽性的訪客與員工接觸。同時，企業利用非接觸式登錄，能夠大大提高工作場所的健康水平。

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從比爾．蓋茲的後疫情預言說起

全球肺炎已持續近一年，但仍未有好轉的跡象。正當大家期望疫苗能夠扭轉局面之際，企業亦開始部署迎接肺炎過後的市場變化。受疫情影響底下，許多產業與人際互動的生態都有劇烈的改變。微軟公司創辦人比爾．蓋茲在其主持的節目《Bill Gates and Rashida Jones Ask Big Questions》上提到，今次的肺炎將會從根本上徹底改變人類的商業模式以及工作型態。他更大膽預言了幾個深遠影響，其中有關企業模式的包括：

一、遠程會議將成為常態

蓋茨認為，在疫情之前，你可能會擔心，如果你建議召開電話會議而不是面對面的會議，客戶會感到受到輕視。但在COVID-19之後，人們會評估商務會議（或商務活動） — 或看病 — 是否真的有必要，或者是否可以通過虛擬方式達到同樣的目的。

二、線上的體驗將會變得更好

蓋茨表示，不僅是虛擬會議將會更加自然，各類軟件將大幅改進，以獲得更好的體驗。他說：「當這一切開始的時候，軟件仍有點笨拙，但現在人們使用得夠多了。」他指出我們將會「對軟件的創新速度感到驚訝」。

三、實體的辦公室空間將重新規劃

當我們愈來愈適應遠距離工作，這意味著我們將更少需要進入辦公室工作。此將產生重大的連鎖反應，而其中第一個影響將會體現在公司如何進行辦公室空間規劃的決策上。

蓋茨認為，「人們會減少去辦公室的次數。你甚至可以與一家公司共享辦公室，而這家公司的員工與你的員工走進公司的日子將會不同。」

未來辦公模式

從以上可見，實體辦公室將不再是工作場所的主流，並在未來轉移至任何地方進行遠端工作。那麼，有什麽準備工夫可以迎合未來的辦公模式？我們可以看看世界經濟論壇最近公佈有關未來工作模式的白皮書：《Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World》，當中提到如何改變工作模式的設計，就能夠預先規劃好未來的工作狀況。

探索混合工作方案

在COVID-19之前，對於許多組織和員工來說遠端工作是一個遙遠的概念。大多數公司都只是對少於25％員工提供這種選擇。 在COVID-19期間實施防疫措施後，公司被迫轉向遠端工作。在某些情況下，這種改變是一夜之間發生。

所以，不少企業都表示未來會大幅提升遠端工作的選擇，而隨著他們改變政策允許更多員工能夠靈活地工作，預計之後遠端工作勞動力將會繼續增長。遠端工作除了增加員工工作的靈活程度，亦為企業提供了一個擴展人才基礎的機會。因為遠端工作能夠消除以前限制人才庫的物理界限，並可以在各個城市、地區招聘更合適的人才。

重新配置工作環境

在COVID-19的影響下，世界各地的企業不得不對辦公室的作用進行重新的評估。企業專用工作空間的傳統用途包括培養團隊精神、創造群體意識、進行一些無法隨地配置設備資源的工作，並為未能有效進行遠端工作的員工提供工作空間。

不過，辦公室已經不是所有員工的必要設置。 例如 Facebook 預計其一半的員工未來會轉為遠端工作。 現在，不少企業設想為員工提供混合型的工作模式，這能夠重新審視辦公空間的重要性和未來公司選址策略。

未來工作模式的其中一個方向，是將重點放在能夠便利員工可以透過混合的工作模式，靈活地利用附近的辦公室、企業辦公中心和家居進行工作。雖然企業會因為辦公室的長期租約，不會貿然關掉現時的工作場所，但透過重新規劃，能夠鼓勵員工在辦公室進行更具創造力和基於企業活動的工作，而一般工作可以留待遠端工作發生。

混合辦公模式將會是？

在員工逐漸重返工作崗位的同時，企業應該做好混合工作模式的準備。當大部分員工都在輪流返回辦公室工作，往往產生對於方便管理、共享資源的技術需求。譬如流動辦公桌、房間、設施等等，都需要控制預約流程和人數限制。而保持空氣清潔和環境衛生、確保社交距離等等亦是技術應該需要涵蓋的範圍。

掌握好誰人在何時回到辦公室，還是在家工作，是在本身的位置處理職務，還是在哪張流動辦公桌準備下午的會議，並為他們提供一個在不同地方都能毫無障礙地溝通合作的系統，將會是企業未來要面對的課題。

預先做好兩手準備，就能夠迎接未來辦公模式的轉變。積極主動重新構想工作方式、工作場所和勞動力，開始進行必要的中長期調整和投資，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。

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Ref:Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World
Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World presents the experiences and lessons…www.weforum.orgBill Gates: The World Will Be Dramatically Different After Covid-19
The Future Five years ago Bill Gates got up on the TED stage and basically predicted the current pandemic and America’s…www.inc.com

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